党的十八大以来，中国保监会正式发布了保险业核心价值理念。作为行业文化，保险业核心价值理念深刻融入到保险发展的各个方面，并影响和指导着保险业发展。保监会主席项俊波同志指出，保险行业核心价值理念是保险业持续发展的思想基础，既是对保险发展实践的高度概括和凝练，也是对未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，是全行业的共同意志和行动指南，具有推动行业改革发展、规范约束行为、提供精神动力的作用。目前，保险业正处于转型升级的关键时期，培育和践行保险业核心价值理念，有利于引导行业树立科学的发展理念，加快结构调整和转变发展方式，不断提高发展质量和效益。

加强保险核心价值理念文化建设是保险业贯彻落实党的十八大推进社会主义文化强国建设的重要举措。培育和践行保险业核心价值理念是保险文化建设的关键环节，对促进保险业持续健康发展具有十分重要的意义。

一、保险业核心价值理念的内涵

2013年3月21日，保监会正式发布了保险行业核心价值理念，即“守信用、担风险、重服务、合规范”。这是中国保险业文化在创新中发展、探索中总结的重要成果，也反映出整个保险行业对自身发展道路和发展方式的深刻认识，不仅明确了新一轮变革中保险业发展面临的机遇与挑战，更进一步指出了未来保险大发展方向。

       “守信用、担风险、重服务、合规范”，作为保险业核心价值理念，具有深刻的现实意义。守信用，是保险经营的基本原则。诚信是保险业的生存之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。人无信不立，保险无信则难长久经营维持下去。建立诚信服务，应以人为本，以“人本管理”方式促进和提升保险从业人员全心全意为人民服务的基本品质，推动诚信文化建设。担风险，是保险的本质属性。保险业是经营风险的特殊行业，要通过科学专业的制度安排，为经济社会分担风险损失，提供风险保障，参与社会管理，支持经济发展，充分发挥保险的“社会稳定器”和“经济助推器”功能作用。重服务，是保险价值的实现途径。面对竞争日趋激烈的保险市场，良好、高效的服务是企业占领市场和赢取社会效应的关键因素，凭借科学、有效的管理，通过精心打造的客户服务平台，为客户提供热忱、规范、准确、便捷的服务，将是未来保险业变革的重点。合规范，是保险市场健康运行的前提条件。依法合规经营，需要保险业自律、自检。严格遵守国家法律法规、行业规则规范、职业道德准则，在具体工作中依法规范行事，倡导知法守法、合规经营的道德风尚，培育良好的市场秩序，保障保险业健康可持续发展。  

二、我国当前保险业文化建设中存在的问题   

我国保险业起步较晚，但发展速度较快，行业内发展状况参差不齐，行业管控能力、创新意识、服务水平、体质机制建设等还不完善，严重制约着保险业的长足发展。

 (一)诚信体质不健全，公众对保险认知程度低。

伴随着“销售误导”及“车险理赔难”诸多问题，近年来，我国保险业诚信问题突出。一方面，在保险快速扩张的背景下，保险从业人员迅速增加，出现员工素质良莠不齐的现象。另一方面，短期的利益诉求和单一的保费扩张策略，造成了虚假宣传和理赔服务不到位等，极大地损害了保险业在社会公众心目中的形象，严重破坏了行业信誉，从根本上影响着保险业的长远发展。              

 (二)忽视外在环境建设，行业文化宣传不到位。

 市场经济初步发展，公众的保险意识相对淡薄，保险消费观念很不成熟，社会保险需求还不能得到有效释放。各保险主体采取的对外宣传形式单一且追求短期利益，侧重对公司自身形象、产品的宣传，缺乏对保险基本知识及整体行业的宣传，甚至误导扭曲，片面强调保险的某些功能，不仅忽视保险业外在环境的建设，对于行业形象的塑造也重视不够。

(三)缺乏行业创新，各保险主体同质化现象严重。

随着市场竞争的激烈化，品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险企业的品牌意识有所增强，企业精神有所充实，但文化底蕴明显不足，在对企业文化的表现方法和手段上与别的保险公司雷同化，千篇一律，个性不足，严重缺乏创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。

 (四)文化创新能力薄弱，制约了保险业的发展。

创新基于行业发展至关重要。保险业传统营销方式大行其道，惯性思维盛行。创新主要停留在简单引进和模仿上，造成目前产品、服务、营销方式等同质化现象严重，既不能满足公众日益增长的保险需求，也制约保险业发展活力。

三、保险业核心价值理念实践的社会价值

保险业核心价值理念的提出，是我国保险业发展到一定阶段的必然要求，是规范和完善我国保险市场合规、合理、合法经营的重要一步，是新形势下保险市场改革的强大理论指导。践行保险业核心价值理念建设，有利于突破保险市场发展瓶颈，抓住时代要求，实现由量变到质变的跨越，增强行业自身造血功能的同时提升服务社会经济的能力。

（一）培育和践行核心价值理念，将推动行业发展方式转变。

 保险业核心价值理念的提出，为保险业发展提供根本的价值遵循，重新梳理了保险业存在的基本价值取向。对于过去无序的市场供给、恶意的市场竞争、短视的利益追寻敲响了警钟，行业改革已迫在眉睫。当前，保险业正处在转型升级的关键时期，培育和践行核心价值理念，将有利于引导行业树立科学的发展理念，加快结构调整和转变发展方式，不断提高发展质量和效益。

（二）培育和践行核心价值理念，将加强行业文化建设、凝聚行业力量。

       作为整体，保险业担负着转移风险和分摊损失的功能，对于和谐社会建设责任重大；作为个体，各保险主体从追求利益最大化目标出发提供保险服务，追求利益的同时履行社会责任。培育和践行核心价值理念，将引导保险业凝心聚力，通过主体合作、自律、竞争发挥整合功能，有利于充分发挥保险在民生领域的关键作用。激发保险事业热情，汇聚形成全行业朝气蓬勃加快发展的旺盛生命力、不竭创造力和强大凝聚力。

（三）培育和践行核心价值理念，将加强改进保险监管、提高监管效能。

保险监管是促进行业提升服务质量、防范化解风险、增强可持续发展能力的有效保障。在建设现代保险监管体系进程中，加强保险监管文化建设，培育和践行核心价值理念，有利于明确监管工作的宗旨目标、基本要求和评价标准，为制度设计、政策部署、法规制定提供正确的价值导向，促进监管机构创新监管思路，健全监管制度，改进监管方式，不断提高保险监管的科学性和有效性。

（四）培育和践行核心价值理念，将提升行业形象、增强行业软实力。

2013年7月8日，作为我国第一个保险公众宣传日，是保险行业广泛普及保险知识、深入介绍保险功能、大力宣传保险功用的重要平台。通过宣传日活动，将保险业核心价值理念植根社会，将在很大程度上提升行业形象。

党的十八大报告明确提出，要提高保险业的竞争力，而先进的保险文化是保持行业竞争力的重要因素，也是行业持续健康发展的重要支撑。培育和践行核心价值理念，有利于弘扬行业精神，扩大行业影响，树立良好形象，增进全社会对保险业的了解和支持，促进行业更好地发挥自身的特色与优势，不断提高保险业在经济社会发展中的地位和作用。

四、推进保险业核心价值理念建设的路径思考

保险业核心价值理念的提出，从理论到实践是一个漫长的过程，需要行业进行不断的探索与积累。考虑到经济发展的不均衡以及金融危机带来的影响，践行保险业核心价值理念需从以下几个方面着手推进。

（一）强调一切以客户需求为导向，提升客户体验。

一是以客户的视角，由外而内地明确各项工作的目标和方向，形成制度的固化。要从客户的体验出发，通过制度建设，定期收集客户需求，聆听客户心声，从客户需求的反馈中发现价值，使其成为转型工作的原动力。二是改善客户的接触点，从良好的客户体验出发，融汇产品、渠道、服务和营销流程，建立持续优化的工作机制。通过点对点、点对面、面对面三种方式简历客户接触点，根据客户的意愿，整合优化流程，缩短、简化冗余工作流程，不断检视客户接触点的优化情况，形成常态化的工作机制。

（二）树立文化兴业、文化兴司观念，以规章制度和文化管理企业。

 以企业文化建设为载体，结合行业发展中积累形成的优秀文化，不断进行提炼升华，在思想意识形态领域下工夫，逐渐形成保险从业人员的共同价值追求，以此提高行业内部的凝聚力和向心力，提高与外部的核心竞争能力，提高对于经济社会发展和人民群众的服务能力。要从根本上推进保险文化建设，改变简单的广告、宣传等传统手段，注重对行业发展灵魂的塑造，注重文化的激励作用。通过实践丰富保险文化理念内涵，通过保险文化熏陶从业人员，形成良性互动。

（三）创新发展模式，实现行业价值的可持续增长。

一是区隔客户经营模式，提升集约化水平。通过大力推进客户经营从分散的个人自发行为转变为公司的群体组织行为，提升集约化经营能力，缩小中间成本，将服务过程简洁化，提升客户服务体验。二是优化资源配置方式，实现精细化管理。要开展客户维度的投入产出分析，根据公司的目标客群配置资源，支撑客群行动计划的落地执行。要建立客户维度的预算管控体系，依照客户价值配置各项资源，将有限的资源倾斜到最有价值的客群，实现基于客户的精细化管理，提高投入产出效益。三是打破壁垒，提高资源共享水平。保险业要建立合作共赢新模式，建立市场化的分享机制，形成多方合作局面。

（四）以社会主义核心价值体系为指导，推动行业核心价值理念新发展。

以科学发展观为指导，始终坚持以人为本，积极培育合作共赢的发展文化，统筹兼顾各方面利益群体，实现各方面的和谐发展；要以党建工作和精神文明建设为载体，注重发挥先进典型在培育核心价值理念过程中的示范作用；要以机制建设为根本，发挥监管机构、保险公司和广大从业人员的主体作用，将人作为培育核心价值理念的核心，将文化建设作为保险公司管理的重要内容和提升竞争力的重要环节，积极树立正确的价值观念和哲学思想；要以舆论宣传为重要手段，传播先进的保险文化理念，在保险业与社会各界之间架起沟通理解的桥梁，营造良好的社会舆论环境，努力实现新闻宣传与建立保险核心价值观的相互促进。

保险业核心价值理念的提出和发展，是引领行业走出发展困境的必由之路，也是我国保险业转型发展的重要理论基础。培育和践行核心价值理念，在国民经济发展的第二十个五年规划中显得尤为重要。发展永不止步，改革永不停息，保险业的发展将切实秉持“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，继续保持和扩大行业积累，重发发挥社会保障功能，不断优化行业作风，以核心价值理念为先导，培养专业化运作能力、整体盈利能力、可持续发展能力，建立起“创新引导转型，服务创造价值”保险行业新形势。

（太平洋财险楚雄中心支公司       刘杰）