中国有句古话：“十年树木，百年树人。”保险这个行业，应该是一个敢于承担社会重任的朝阳行业，那么我们就一定要在发展事业的过程中，把今天的决心和表态变为明天的乃至更长期的实践。通过实实在在、一步一个脚印加强保险文化建设实践，重塑这个行业的形象，为这个行业的可持续发展奠定坚实的基础。

        一、保险核心价值理念在行业文化建设中的作用

        保险监管核心价值理念是“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”。为民监管，是保险监管的根本宗旨，是解决监管为谁的问题，其核心就是保护消费者的权益。依法公正，是保险监管的基本原则。保险监管要建立健全监管法律法规体系，严格依照法定的权限和程序实施监管，真正做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。科学审慎，是保险监管的精神要义。保险监管必须以科学发展观为指导，遵循监管客观规律，创新监管方式，改进监管手段，提升专业化监管能力，确保监管的科学性和有效性。务实高效，是保险监管的时代要求。要大力加强监管队伍自身建设，改进工作作风，发扬团结协作、奉献进取的精神，坚持求真务实、真抓实干，坚持严谨细致、讲求实效。

        保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范。”这十二字方针是保险的行业文化。我的理解是从“守信用”来说，诚信是保险行业的立业之本，是保险行业竞争取胜的坚实基础。保险产品是无形产品，为客户提供一份承诺和保障，因此保险是一个以信任为基础的行业，目前,讲诚信是解决当前保险业存在的突出问题，也是重塑保险行业形象的基本前提。所以，保险业只有以强大的诚信原则要求自己，向客户提供诚信服务，才能赢得客户的信赖，也才能使公司永续经营、持续发展。从“担风险”来说，保险源于防范风险、转嫁风险的需要，保险经营是风险经营，现代保险更是一种市场化的风险转移机制和社会互助机制，是一种用市场手段应对各类灾害和突发事件、管理人生风险的手段，保险在经济社会发展及老百姓生活保障中发挥着及其重要的作用。正因为有了保险，人们的生活才有了保障、才更加精彩，明天才更加美好。从“重服务”来说，保险是一种特殊的无形商品，保险经营活动主要表现为服务性和劳务性。牢固树立消费者至上的服务意识，不断创新模式，加强对客户满意度、客户回访成功率、理赔结案周期、结案率等涉及消费者利益环节的监控，优化业务服务流程，强化服务意识、打造服务能力、提升服务水平、维护消费者权益，是增强保险企业核心竞争力、实现保险价值的重要途径。只有通过专业、细致、诚信的全过程服务，才能给客户带来良好体验，更好地向客户提供保障，传达关爱，促进和谐社会建设，为客户需求创造有价值的服务。从“合规范”来说，保险经营资产具有负债性，保险经营成本又具有不确定性，因此，保险企业的风险控制和风险防范不能有半点疏忽。遵守保险法律法规、行业规则、道德行为准则，切实依法合规经营，是保险企业健康发展的法律保障，也是维护保险市场良好秩序的重要前提。太平洋保险一直坚持建立健全内控、狠抓制度执行、围绕公司战略转型和风险管控目标，对标行业内优秀管控模式，加强以整改优化为导向的内控建设，加强以监管为导向合规管理，严防各类经营风险，实现稳健发展。

       上述保险核心价值理念含义丰富，既从道德层面明确保险业要大力倡导与坚持诚实守信，又从法律层面明确保险业要合法合规。同时，又从保险功能层面明确保险业要为消费者提供优质专业的服务，保障经济社会发展。

        保险核心价值理念是保险文化建设的重要组成部分，必须持之以恒。目前发布的保险监管核心价值理念、保险行业核心价值理念，既为保险企业核心价值理念建设指明了方向，又为保险企业创新发展各具特色的核心价值理念留有巨大空间。引领好、发挥好、激发好保险企业在核心价值理念建设过程中的实践作用、参与作用和创新活力，保险核心价值理念以及保险行业文化建设就有了落脚点和着力点。

        二、践行保险行业核心价值理念，加强保险行业文化建设，凝聚行业力量。

       文化是一个行业的软实力，也是一个企业长久发展的核心竞争力。诚如项俊波主席所言，文化是育人之本、立信之本、立业之本。要从宏观战略高度认识保险文化建设的重要性，以文化的力量助推行业的科学发展，用扎实有力的举措推进保险文化建设。

       保险行业文化和保险行业形象的关系。文化是行业的主心骨、精气神和发动机，搞好行业文化建设既是凝聚人心提升行业士气的原动力，也是展示行业形象、提升行业地位的手段，更是提升行业形象的重要切入点。保险文化很重要，但是文化背后的长效工作机制更重要，只有将核心价值理念真正落实到工作流程中去，尤其建立监管机构、行业协会、保险企业三方合力日常文化交流流程，才能真正深入到保险业发展的方方面面，进而推进各项文化建设工作的规范化、常态化。

        保险行业文化的本源是行业中的企业文化，应当做好文化融合，将保险行业文化实质融入企业文化建设，实现公司文化与行业文化的有效对接；应当积极创新个性企业文化，着力打造适合企业自身的文化类型，为行业文化注入新的生机和活力；应当采取上下联动方式，层层动员，广泛发动，全员探讨，共同实践，推动行业文化落地生根。

        三、保险行业核心价值理念贯穿企业文化建设

        践行保险行业核心价值理念是保险行业文化建设的关键环节，理应与企业文化建设相结合。优秀的企业文化是企业的灵魂，也是企业核心竞争力和软实力的重要内容，发挥着激励、凝聚、导向、规范、沟通、辐射等多方面的作用。将保险行业核心价值理念融会贯通到保险企业的企业文化建设之中，可以起到“随风潜入夜，润物细无声”的良好效果。

        中国保险行业的核心价值理念有两个方面：一个是国家层面保险监管文化的建设路径，一个是公司层面的保险文化践行路径。公司文化的核心价值观，是一种对内部员工情感价值的表现元素，是企业独特的成长历程、发展战略、品牌定位以及实体经营策略等因素协同作用下形成的，需要持续的深挖、塑造和凝练。有核心价值观的企业文化才具备推动力，真正成为企业可持续发展的永动机。企业必须生产两种财富，即物质财富和精神文化财富。管理大师德鲁克指出，企业的目标不仅仅是创造利润，利润只是企业达成目标后的结果，企业目标唯一有效的定义是以客户为中心。可见，企业的目标不应是利润最大化，而是为客户和员工创造价值，利润是企业为客户和员工创造价值后自然获得的回报。造就一个优秀的企业，并不是要打败所有的对手，而是形成自身独特的竞争力优势，文化建设目标不但是要促进业务发展，更要有发展战略。使命引领企业愿景，愿景决定结构，文化作为一种指南，其使命是一切的根本，也是一切的指南。

        鲜明独特的企业文化往往反映了企业的一种差别战略，成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业强调哪一方面的价值理念，往往也就造就了企业在哪一方面的竞争优势。建立与文化相匹配的制度，奖励与文化相符的行为，惩罚与文化相背的行为，使员工行为模式固化下来。一是建立共同愿景，实现企业价值与员工价值相统一，在企业共同愿景的基础上，突出培育企业的学习文化、创新文化、诚信文化、团队文化，并让共同愿景和理念深入人心。二是增强学习力，为员工价值提升创造条件。三是引导员工发挥潜能，建立五个层次的激励约束机制。着重强调建立物质激励机制、精神激励机制、人才竞争机制、人才开发机制、利益共享机制等五个层次激励约束机制，使员工与企业形成根本利益的一体化。四是倡导诚信文化，为员工价值提升奠定基础。即通过提高员工的诚信意识，塑造企业的名牌产品形象、诚信经营形象和良好的社会形象，实现员工和企业价值的最大化。五是包容员工个性，正确对待员工不同的利益取向。正确处理利益取向与价值取向相辅相承的关系，尊重员工个性特征，引导和帮助员工实现自身价值。

        四、做好企业文化的建设，践行行业核心价值理念。

        优秀的企业文化应该立足企业的发展实际，在企业实施战略转型的同时，以企业文化创新为驱动，推进企业战略的全面实施，为企业发展注入持久的推动力。公司全面推进“客户需求导向”的战略转型并实施相应举措，同样离不开企业文化的支撑，需要企业文化根据公司战略发展需要进行相应的调整。2010年，太平洋保险从公司经营管理实践出发，结合公司多年的企业文化建设成果，总结提炼出《太平洋保险业文化核心要素系统》并正式发布。该《要素系统》由愿景、使命、经营理念、核心价值观、诚信文化、创新文化、绩效文化、和谐文化八项要素构成。公司将结合企业发展实际，认真学习保险行业核心价值理念，深刻领会行业核心价值理念的精神内涵，对《要素系统》进行修改完善，以持续推进公司企业文化建设，不断提升企业的精气神，不断提升企业的核心竞争力。

        以文化为先导，始终坚持“以客户为中心”的经营理念不动摇，践行公司“使命、愿景、价值观”，改善心智模式，树立外向思维，着力在解决员工价值取向和强化职业道德培育方面下功夫，努力构建以客户为导向、关注客户需求、尊重客户利益的企业文化，不断提升公司软实力。

       唯有伟大的文化精神才能成就伟大的事业，组织建设的精髓是文化建设，管理的最高境界是文化管理，唯有伟大的文化才能成就未来。一个负责任、有志向的企业必然有其明确的长远发展目标，企业目标的实现过程，就是企业从小到大，从弱到强的奋斗历程，是企业精神的提炼，企业哲学的根植，企业形象的展示历程。理念的领先决定企业的命运。在认真贯彻落实行业核心价值理念的建设要求的同时，加强与公司文化建设的紧密结合，进一步推动公司的创新驱动、转型发展，在组织架构、产品创新、业务拓展、服务方式等方面，学习借鉴国际保险业成熟经验，探索差异化发展的新路，逐步形成具有自身特点的核心竞争优势，推进公司的可持续、健康发展。

                     （太平洋财险楚雄中心支公司     王晓婷)