办公室工作涉及的范围相对较广，不仅涉及文件收发、固定资产管理、人力资源、党建、合规经营等方方面面工作，同时也要对上级领导进行忠实服务，对下要服务员工，相比较其他部门，办公室的工作任务相对较为繁重，工作人员数量大多处于偏少的状态，临时性、突发性工作也较多。正所谓是上面千万条线，下面只有一根针，所以办公室的日常工作如果只停留在收发文件的过程当中，那么将会无法适应日常科学的决策并且不能及时为上级领导提供应有的帮助，因此一定要坚持攻守兼备，循序渐进，才能使得整个项目运转有效，效率提高。

一、主要需要突出以服务中心工作为重点。选择围绕服务经营的这一中心进行自身工作，办公室员工首先需要把握好部门工作的有关热点以及相关的关键工作问题，从而进行重点推测，不能杂乱无章，没有主次之分，必须要抓住重点和关键。也就是说，小事细节方面不能放弃，大事要抓住问题关键，精力主要放在企业经营这类大事情上。只有抓紧大事提前做好预防，才能及时摆脱因为困境带来的难题，以免全局被扰乱。另外，要通过观察全局活动，分清轻重缓急，主要抓住文稿起草文章，进行重要的公文办理和相关重要活动筹办和事项的相应监督问题。尤其是在相关文件拟定方面，一定要保证企业的利益，同时确保相关工作人员能够了解的实际需求，避免文件拟定时出现疏漏。

二、抓住事情发生问题的关键。及时发挥好领导身边参谋助手的作用，一方面要及时领会管理层意向，明白领导的意图从而进行正确的工作，抓住领导所想，了解领导的想法并且做出应对和判断。发挥好参谋助手作用，充分体现出自身的主动服务以及超前谋划作用，进行提醒和关键助手的作用。此外，及时准确地把握当下政策，充分了解领导的关心和关注的要点，及时了解领导关注的问题的重心吃透领导的实时想法，充分掌握第一手资料，对领导的思路做出正确决策和良好计策，同时协助其他部门做好相关的业务工作，避免在实际工作中，由于综合办公室的疏忽，造成不可规避的风险，影响项目整体目标的实现。

三、处理全面和重点之间的关系。办公室方面从不存在相对的小事，不可以出现一点纰漏或瑕疵，必须以高度负责的精神做好每一项工作任务，把工作的精力都放在工作过程上，高标准完成领导布置的任务，同时对主要矛盾和重点的工作进行分析，使得工作精力和工作力量的分配有所侧重，同时改变服务方式，从而实现服务水平的对应提高。

四、从一般性的良好服务到优秀服务的不同转变。优质的服务不仅仅体现在上级发布命令，下级严格听取的形式上，更加应该体现在相对科学的整体控制体系中。办公室相关人员的服务方式不可以一成不变，不能按部就班，在原地呆板地进行工作，应头脑反应灵敏，善于总结，善于创新，运用自己的才智，并且学会换位思考，站在领导的角度考虑问题，以集体利益为先，避免由于个人利益而出现情绪化办公。综合性看待全局，以宏观的角度看待办公室与其他部门间的联系，并通过自己的方式向领导讲述自身的解决方法，将自身的辅助职能作用发挥得淋漓尽致，努力在办公室的各项工作中开展更加优秀的对外服务，达到更好的服务效果为项目效力，进而推动工作的稳步开展。

通过处理上级服务和下级对上服务的关系。对上级服务和下级服务应该是双向一致的问题，这些都是办公室员工应该履行的职责，两者应该相对对等，不应偏废。在为上级进行服务的同时，应该更加突出服务广大职工的工作职责。心中牢记着以民为本，同时以务实清正廉洁为主要内容的中心思想，克服官僚主义带来的缺点以及克服形式主义，认真办好事，办实事，使得广大的干部职务服务思想能更加良好地体现在各项日常工作中，从而完美发挥办公室作为桥梁的枢纽作用。

办公室是整个企业的一个综合部门，不仅涉及多方沟通以及个人、内部人员结构的调整，同时还涉及相关文件的拟定以及相关制度的落实等一系列工作。所以在提供服务的过程中，一定要以严谨认真的态度对待，同时在服务过程中也要考虑到办公信息化，进一步提高企业综合办公室的工作效率。

要做好上述工作，办公室人员必须培养好以下六种能力：

一是抓住工作重点的能力。抓重点（指办事面临的主要矛盾问题和矛盾主要方面面临的实际困难）是指快速地将纷繁复杂的各种表面现象，归纳总结为结构清晰的事物特征，抓住事物的根本、问题的关键，并确定工作重心的能力。简单说就是归纳、概括、总结和突破困境的再生能力。一个人是否具有抓重点的能力，首先看他的思维是否具有结构性，能否对较为繁杂的事物进行归纳和分类，其次判断他的分类标准和原则把握是否正确恰当，与解决问题的方向是否稳合。

二是强烈的目标和结果导向意识。目标导向是优秀的人和组织者最突出的思维特征。它以终为始，高度关注目标和结果，将团队的核心资源、策略都指向目标的达成。简单讲就是目标清晰、执行力很强、抗压力强。没有这种能力的人，遇到困难问题，往往是被动等待条件成熟。而练就各种导向思维的人，会从工作目标开始，考虑需要什么条件，然后主动想办法去创造条件，快速找准突破口，精准发力，有效地解决困难问题。

三是洞察快速发现规律和预测结果的能力。当今时代，完成工作所面对的环境瞬息万变，要求能够快速做出判断、灵活应变。谋势必须遵行看不准定律。而支撑快速判断和灵活应变的基础，是善于洞察快速发现事物的运行规律并能够对事情的发展结果进行准确预测。如果没有此项能力，为了做出正确的判断，需要做大量的调查、研究、查资料、开会、讨论，决策效率的下降带来整个团队的工作效率降低。具备这种能力的人，有一个共同的特点，就是知识面比较广，洞察力强，悟性较高，能够靠知识和经验的有效积累，心静如水，认真思考，迅速对情况作出精准判断。

四是拥有大格局和整体观。大局观指能够全面、系统、前瞻性地看问题，例如，马云当初带领十八罗汉草创阿里巴巴。从整体上把握事物发展的趋势和规律。具有大局观的人，能把握正确的人生观，舍取清晰，视野开阔，能够看到事物的全部本真，在思考时遗漏就很少；往往能够从历史发展的角度来分析事物的演变规律，从而具有超出常人研判能力的前瞻性，很少决策错误。缺乏大局观的人往往难于理解领导的战略意图，只会抓住局部一点猛攻，容易顾此失彼，乱了大谋。自我中心主义是制约一个人大局观的重要因素。要培养大局观，就要把个人的私心放下，视野才会变得开阔。大局观往往决定了一个人层次的高低，而决定一个人大局观的是他的志向。

五是突破常规的思考能力。首先要肯定，一种思路能够成为常规，说明它对解决问题是有效果的。但当新问题出现，常规思路开始失效时，必须另辟蹊径才能有效解决问题。突破常规并不是追求搞怪的哗众取宠、标新立异。工作中的根本任务是面对事实、解决问题、达成目标，所以有效性是第一原则。突破常规也是有底线的，那些踩红线、打擦边球的做法并不是突破常规思维，而是抖机灵的侥幸心理，绝对不可取。突破常规具有逆向思维和发散思维的特征。格局大、眼光独到，爱思考、善于总结、不盲从，喜欢独辟蹊径的人，往往突破常规的能力强于凡人。

六是创建沟通平台的能力。通常所说的沟通能力主要是指人际沟通整合能力。因为工作中仅有一般的人际沟通技能是不够的。在复杂工作中，团队外部、多角度、多层次的沟通越来越多，这就需要创建沟通整合平台的能力，简单地说就是建立沟通机制、经营、整合各种资源渠道和创建制度的能力。创建沟通平台，首先必须明白你的决定需要告知哪些对象，现有沟通渠道的短板是什么，用什么方式可以打通，如何让这种新的沟通渠道成为一种机制。如周会、晨会、联席会议制度，经济资源、人脉资源定期专项联络筛选等，都是比较好的管理沟通平台。此外还要熟悉最新的各种沟通媒介，包括现代移动互联通信工具等等。

                         （大地财险楚雄中心支公司  罗玉萍）