随着社会的不断进步，科学技术力量的飞速发展，企业管理理念的日益更新，并呈现出多样化发展势态，社会文化的经济魅力愈发彰显，人们对需求的追求也不再仅仅停留在“物质需求”这个简单的层面，而是向“物质文化需求”迈进。这种形式下，很多优秀保险企业在长期的生产经营中，发现文化是企业发展与生存中占有重要地位的一个因素，没有企业文化的企业，将无法进行可持续发展，尤其是保险这一特殊的行业，更应注重企业文化建设。

一、保险企业文化的内涵

企业文化是企业在长期的生产、经营活动中逐步形成的共同的文化观念，是由企业领导倡导的，为全体职工所认同的本企业的群体意识、行为准则和价值观，是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。具体到保险企业而言，其企业文化应包含下列几个方面：

（一）精神文化

精神文化即蕴涵心灵深处的意识形态，也称之为企业之魂，包括企业精神、企业宗旨、经营理念、价值观念、管理哲学 、道德准则、企业口号等。其中，企业的核心价值观决定着员工的行为模式和行为规范，也决定着员工对顾客、社会公众、供应商和竞争对手的态度及其对企业的忠诚度。因此，积极向上的并被企业上下一致遵行的核心价值观，成为决定企业文化特征的核心和基础。另外，企业的经营理念是指导企业运作的原则，它影响和制约着企业发展的方向和潜力。在目前的社会主义市场经济条件下，保险企业必须确立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念才是企业生存和发展的唯一出路。

（二）制度文化

制度文化是公司指挥系统的规范化管理，决策系统的规范化管理，业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成的文件化的文化表述内容。它可包括经营规模的定位、运作方式、管理方式、人际关系、激励机制等六个方面。

（三）物质文化

企业文化是公司在物质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。

1.产品和服务。实施名牌战略，建成精品工程。为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成部分。

2.人力资源。通过全员、全程、终身培训，使职工均达到行业社会优秀水平，做到人尽其才，爱岗敬业。

3.福利待遇。公司职工通过辛勤劳动，获得劳务收入和股权分配收益，逐步探索实施新的分配形式。

二、国内保险企业文化建设的现状

目前，我国各保险企业在企业文化建设方面进行了广泛探索，积累了许多经验，都提出了自身的企业文化建设纲要，如中国人寿保险有限公司提出了“成己为人，成人达己”的文化理念，我们中国人民保险（集团）有限公司以“人民保险，造福于民”为使命，并将企业的核心价值观确定为“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”；这里就不逐一详细赘述了。在看到国内保险企业文化建设成就的同时，也应注意到，保险企业文化建设项目仍存在着一些误区：

（一）对企业文化的认识存在误区

企业文化涵盖了企业和企业人一切的思想和行为，是企业和企业人信奉并付诸于实践的价值理念，是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式，它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。部分保险企业虽然建立了“企业文化”，但它更关注的是企业外在的表现形式，甚至认为企业文化就是标识、企业和员工的外在形象、豪言壮语和文体活动等。

（二）缺乏建设手段和组织保证

一些保险企业在建设企业文化时“摸着石头过河”，缺乏系统科学的调研手段、提炼提升技术，一些企业聘请的专家给出的企业文化建设方案也似雾里看花，令人难以捉摸。而且对企业文化建设的组织保证也很薄弱，少数企业有专职的企业文化部，有的把企业文化工作放在行政部门，有的放在党群部门，有的放在人力资源部门等等，职能不清，无法保证企业文化建设的常抓不懈。

（三）企业文化不能成为体系

企业文化是企业生存和发展的内在动力，企业文化渗透并影响着企业管理、经营和人际关系等所有层面。部分保险企业文化借鉴别人的多，自己独有的少，参照西方的多，融合民族精神的少，口号形式的多，主体精神的少，能够在战略、策略和执行层面形成体系的少。企业文化无法形成体系，直接造成了企业文化的“虚化”，无法真正发挥企业文化的强大作用。

（四）随意性大和僵化并存

由于企业文化建设重形式轻内容，重理念轻行为，许多企业在文化建设上随意性很大，企业文化手册可以变来变去，本该与企业同生死的核心价值观居然也变来变去。同时，当企业的生存环境发生重大变化，或企业经营战略调整，或企业文化出现了病态时，企业没有及时对企业文化加以变革，与企业的发展不相适应。

三、加强保险企业文化建设应从以下几个方面着手

（一）实施企业文化建设应提倡以人为本，从完善人的发展出发，促进企业的发展。应该强调对员工的人格尊重，通过提倡人性化的管理理念，充分调动员工的积极性、责任心，培养员工的创造力，促成员工的归属感和成就感，形成团队意识和协作理念。应在企业内部营造对员工尊重、关心、爱护、激励、理解的文化发展氛围，通过在企业管理过程中贯彻以人为本的人力资源管理新观念，注重对学习型组织的建设，摒弃文凭出身论，从员工服务技能提升进行管理。优秀的企业员工给予客户良好的服务，树立企业的社会认同，增加企业无形资产。

（二）通过高效的管理实施企业文化建设，注重强化企业管理创新。财产保险企业在推进企业文化战略时，需要时刻注意对企业管理效能的提升，关注建设注重效率的企业文化；财产保险企业在企业文化建设过程中将文化建设与企业管理创新结合起来。首先是将文化建设和团队建设结合，要注重通过选拔专业素质高、懂经营管理、有发展潜力的拔尖人才充实到营销第一线和重要管理岗位，营造积极向上的企业文化氛围。通过规章制度的确立和严格执行，形成企业内部遵章守纪的合规氛围，鼓励在合规的前提下管理创新。在强化管理过程中发挥民主机制，调动员工以主人翁的态度参与到企业文化战略的实施过程中，凝聚共识，减少企业文化战略在企业内部推行的阻力。

（三）建设和谐的企业文化，发扬企业优良传统，弘扬企业精神，不管是出于创业阶段的企业，还是百年老店，企业文化建设的灵魂都在企业精神。财产保险企业有各自不同的企业精神，应该说体现了不同的企业面貌、发展水平和文化特点，其中的优良传统不但不能摒弃，还需进一步挖掘和发扬。在构建企业文化时，切忌极端思潮，全面否定企业传统中的优秀部分，应本着构建和谐文化的理念，保存优良，改造糟粕，从而达成创新。

（四）实施企业文化建设既要有战略文本，更要有执行力。企业文化建设的制定要落到实处，企业文化建设就需成文，并成为企业的规章文献，企业文化建设文本不能束之高阁，应该是企业全体员工学习掌握的重要企业文献。财产保险企业在实施企业文化战略的过程中注意及时的修改，对实施过程中产生的不符合现实情况的内容，及时进行修正，有条件的企业可以考虑设置企业文化战略研究机构，并授权该机构监督企业文化的落实，也可以与高校或专业研究机构合作来促进文化战略的执行力度。

    企业文化建设是一个长期的、渐进的过程；企业文化的核心是企业经营管理的价值理念和人的思想意识，其形成和变革需要一个长期的过程。这个过程包括以下几个阶段：企业文化设计阶段，企业首先要通过考察与调研明确自己目前的企业文化状况；企业旧文化排斥力度评估阶段，在企业文化建设的过程中，不可避免的要遇到来自传统文化的阻碍，因此，要尽可能准确地评估来自旧文化的压力，以便采取相应的应对措施；企业文化内涵的领会与行为规范的确立阶段，当企业确立了文化内涵后，为了将其贯彻到领导的决策与员工的行为中，必须确立明确的实施规范，即在企业经营管理的基础上将文化的内涵传递给员工，并转换为其行为；企业文化的实施阶段与员工的自主管理阶段，这是企业文化建设的成熟阶段，即企业文化自觉地发生作用，这需要员工对文化内涵的深入理解与广泛参与，在这一阶段，应强调企业员工的全面投入。企业家是企业文化的领导者，员工群体是企业文化的推动者，在企业文化建设中，企业领导者一定要身体力行，做名副其实的企业文化建设的带头人。

保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素，是保险企业力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌的灵魂。

品牌文化通过外部传播形成，但其内涵是企业文化，是企业文化的外延。品牌文化是通过建立一种清晰的品牌定位，利用内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而营造一种文化氛围，进而形成很强的客户忠诚度。这种忠诚度是物质与精神高度合一的境界，代表了某一种人群的生活方式、价值观和个性。

因此，各个保险企业应从自身的实际情况出发创造具有特色的保险企业文化。在这个方面，国内很多保险企业已经走在了文化建设的前列，例如：新华人寿创建的“理念文化、制度文化、人格文化和品牌文化”特色企业文化体系，确立了公司的世界观--“发展观”，核心价值观--“责任”，以及公司耳熟能详的品牌口号“立信于心，尽责至善”等等，并逐渐在市场上树立起了新华保险的品牌形象。永安企业文化核心价值观的“八字诀”，即“人才、创新、诚信、服务”。人保财险“求实、诚信、拼博、创新”的企业精神，等等，这些企业文化无一不对企业的发展起到了推动作用。

创新是推动保险行业内在要求和不竭动力。要发展勇于创新，崇尚竞争创新文化，根据客户的风险偏好、职业规划和行业特点设计个性化、多样化、多层次的保险产品。行业内各公司要根据历史背景、思想观念、人员结构、文化低蕴、经济现状等要素，进行全面整合、创新，不断地研究，积极探索和高效地解决在保险发展过程中出现的新问题、新情况。

推行企业文化战略的实施，切实找准企业文化与经济特征的结合点，以文化建设促进企业管理，理顺公司内外部各个要素之间的关系，营造公司上下荣辱与共、齐心奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力，使企业文化与企业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。抓好企业文化载体建设，必须建设企业文化的载体，开展形式多样的文化推广活动，强化文化感染力。可以推出企业文化系列书籍、在各层级培训班中开设“企业文化”必修课、组织全国各地分支机构利用晨会反复宣导企业文化；也可以组织全员军训、实施标准化管理，不断强化企业文化在员工中的渗透力；将与保险企业文化建设相关的实践经验收集起来，并传播给需要它们的人。除此之外，加强保险企业的局域网建设，使其分支公司的员工分享企业相关信息也很重要。目前，保险企业面临的主要问题之一是信息隔离。虽然各个保险企业现在大多数设有信息技术部，但是出于保密原因，各家保险分支公司之间不直接交换详细的经营信息,突出企业文化建设的特色。保险企业精神是保险企业文化的集中反映，是全体员工现代意识与企业个性结合而成的一种群体意识，包括保险企业的理念、信用、声誉等基本要素，是保险企业力量、效益和管理精华的体现，更是保险品牌的灵魂。优秀的企业文化离不开优秀的品牌文化。品牌文化通过外部传播形成，但其内涵是企业文化，是企业文化的外延。

当然，企业文化必须要有所发展，随着环境的变化、经营的变化，有必要吸收新的理念、淘汰旧的内容，使企业文化始终成为具有蓬勃生机的、与时代紧密相联的、内容丰富饱满的，从而推动企业持续、健康、有序地发展。

保险企业文化是一个企业的精神及创新的灵魂所在，是一个企业赖以生存和发展的支柱，是一个企业屹立于市场经济及可持续发展的坚实基础，是一个企业点点滴滴积累起来的精神财富，保险企业文化建设非一日之功，是保险企业全体员工在市场经济竞争中辛勤努力的结果。我们应该用科学发展观和所有从业人员的共同进步为导向，因地制宜，突出特色，分步实施，全员参与，努力建设具有鲜明时代特征和保险行业特点的文化节体系，全面提高保险业的总体竞争力，实现保险业持续、健康、稳健的发展。

                          （人保财险楚雄州分公司   董应菊）