曾经，一位经验丰富的保险精英人士谈到团队管理时表示：“我选择从业人员主要选两种人：一种是从来没有做过业务的人，他们能够按照我指定的路走，而且比较勤奋；另一种是工作非常出色并能融入团队和谐相处的人，这样的人我不惜花大代价挖过来。因为人最关键是品质和心态，如果他能够吃苦耐劳，自有其人格魅力，那他的工作一定不会错的。而有一些老业务员做得到但不一定好。是的，没有完美的个人，只有精锐的团队，独木难成林，众人划桨才能乘风破浪开大船！要想塑造有品质有口碑有业绩的团队，我们就来好好了解一下团队建设的几个要素。
    一、团队文化

先来了解一下何为团队文化，是以团队相伴而生的客观现象。是指团队在长期的相处过程中逐步形成了或有意识去塑造的，为全体团队成员接受并遵循的，具有强烈志趣相投“同志+兄弟姐妹”的作风和态度，全体人员团结协作，默契配合，个人品行气质，思想和意识，团队管理机制和成员行为准则的集中体现。

当前，面对严峻的市场竞争形势，同业公司多数管理者都意识到团队精神是企业精神的重要组成部分，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，团队对于组织效率的贡献日益彰显，每个组织都在积极鼓励全员参与展业活动，冲刺市场。团队有几个特点：第一，团队具有弹性。团队以其成员在责任感与荣誉感激励之下的工作态度，能针对客户的需求和体验整合承保、理赔、续保等保险相关资源；能针对工作重点做出立即快速并具有品质的反应。第二，团队成员具有强烈的归属感。团队目标和工作计划由成员自己参与设计和执行，员工因受到尊重能付出更多的努力、因自己的承诺能全力以赴。第三，团队能提高生产率。团队模式简化了组织结构，便于内部协调，使企业决策层集中精力制定正确的发展战略，寻找良好的市场机会和发展空间。第四，团队以“建家育人”为指导思想。笔者多年从事行政工作，担任过群团组织负责人，我以为，新时代赋予了“职工之家”新的内容，是促进团队建设、组织工作和青年员工队伍成长的重要一环。在此过程中，把创建标兵岗、党员示范岗作为管理的基本载体，引导和带领广大青年员工围绕企业急、难、险、重等工作任务，立足岗位，争当技能标兵，从而增强了全员整体的技能和素质。第五，团队能优化企业内部环境。有利于沟通协调，增强凝聚力，成员把个人目标融入和升华为共同的团队目标，建立了共同的价值体系。

记得上学时，教授认真地把《第五项修炼》中提出的五项修炼教给我们，即自我超越、改善心智模式、建立共同的愿景、团队学习、系统思考。其中：团队学习，就有团队建设中创建学习型组织层面的考虑。

通常，卓越团队的发展目录为:（一）通过培训了解卓越团队发展的阶段；（二）通过团队拓展训练、互动体验团队的精神；（三）宣布团队的期望；（四）分享成功远景，要求大家发表对工作优先顺序的看法；（五）提供目标指导；（六）学习型组织管理是面对知识经济时代的最佳管理方式，所以研究学习型组织管理、创建学习型企业意义非常重大。

 我们这里谈的是团队建设工作中独特的企业文化方向确定、保证企业各项流程顺行的团队文化创建机制、良好的沟通协调能力等几个要素。

二、团队建设延展了企业文化

中国人寿保险企业，恰逢成立70周年，是与新中国同寿的世界500强企业。保险企业文化是与保险企业相伴而生的客观现象。是企

业在长期的经营活动中逐步形成“成己为人、成人达己”的思想和意识，“特别能吃苦、特别能战斗”的作风和态度、“特别守纪律”治理机制及行为规范。守护美好，从一份保险保障开始。

早在企业这一经济组织形态诞生之时,就存在企业文化。但是,人们对这一文化现象的认识和研究,则始于上一世纪的80年代初期。70年代起,美国经济长期陷于停滞状态,而日本经济迅速发展,保险业也随之跟上，其产品大量冲击和占领美国曾居于优势的市场领域。这一严峻的挑战引起美国各界的震惊和深刻反思，经过多方面的比较研究，美国学者发现成功的企业管理是日本经济迅猛发展的重要原因之一。而日本的企业管理方法中有不少是为美国企业界所忽视的，其根本差异表现在，美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业则不但重视“硬”管理，更注重“软”管理，即注重企业中的文化因素，注重为全体职工共有的价值观念，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽略的重要因素，对于企业的成功与否具有深刻的影响作用。

众所周知，海尔现象启示我们：企业文化之所以对企业经营管理起作用，是靠其对职工的熏陶、感染和引导。企业文化中所包容的共同理想、价值观念和行为准则作为一个群体心理定势及氛围存在于企业职工中。在这种企业文化面前，职工在职场内外会自觉地按照企业的共同价值及行为准则去从事工作、学习、生活，发自内心地为企业创造财富，这种作用是无法去度量和计算的。

同时，企业文化又是一种信念的力量，道德的力量，心理的力量。这三种力量相互融通、促进，形成了企业文化优势，这是企业战胜困难，取得战略决策胜利的无形力量。特别是当它的力量十分雄厚的时候，能够产生强有力的经营结果。无论是在市场竞争，还是客户服务，或是激励职工共同奋斗，企业文化均可以成为企业的指导思想。

（一）企业文化在当前形势下对精神层面影响的思考

中国人寿财险在发展历程中提炼了深厚并为员工广泛认同的优秀企业文化，倡导全员用坚强的意志战胜困难，用优良的品德和仁厚之心感染社会，用负责的态度应对各种挑战，用高效的作风面对工作，形成了“把爱心送给每一个人”的共同信念，这九个字，将不断地激励和伴随着我们。

好的企业文化是没有替代品的，在同行的眼中也认为是无法模仿的。试问在日常工作中我们做到把疏忽、敷衍、塞责这些弊病尽快处理掉了吗？如何把公司的各项具体经营措施落实，把高质量发展的“三转”规划进行解码？不让工作在我这个环节造成积压，圆满地完成并顺行到下道工序，这就是企业文化建设中的执行力，而执行力同时是一个企业的核心价值体系。

国寿财险人在长期的创业实践中，提炼出的企业文化理念激励着每一位从业人员继往开来，战胜和跑赢市场。面对当前严监管、高风险、严峻的金融市场形势，怎样提炼团队自己的特色文化并付诸到积极的伟大实践中呢？

笔者以为首先应让自己心态归零，戒骄，戒躁，以“空杯心态”来获取更多养分，来面对当前的市场形势。加强学习，沉到岗位上，不自以为是地以老经验盲目指挥整个经营管理行为，主动顺应市场变化，严格按照监管要求，认真执行“报行合一”，以良好的社会口碑和客户的高度认可，最终求得稳步健康发展。其次，唱好“三首歌”：《敢问路在何方》，寓意路就在自己脚下，应勇于在市场检验中，坚定地走健康持续的发展之路；《团结就是力量》，老歌新唱，靠团队自己脚踏实地落实各项措施和计划；《感恩之心》寓意保险事业、送温暖工程的感召和身边的同事给予协助，都是成就我们自己的良好平台、坚实基石。我们身处团队，应弘扬感恩文化、具备感恩之心，立足岗位，为全面完成企业目标任务奉献自身所有的努力！

（二）企业文化存在的理解误区

有的企业和员工对企业文化的认识存在着较为片面、机械、僵化的理解，具体表现为：一是盲目效仿，形式化严重。一些企业误认为企业文化就是创造特色环境，在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下，盲目导入CI形象识别系统。虽然外观统一色调、统一标识，服装款式协调一致，但对企业的理念不能真正达成共识，使企业文化流于形式。实践证明“企业文化具有不可复制性”。二是概念模糊，文体化泛滥。有的企业把内部开展的文体活动当成企业文化，热衷于活动的轰轰烈烈，并将其作为企业文化建设的硬性指标来完成，并没有搞明白企业文化的基本内涵。三是言行不一，空泛化至上。有的企业，一进门口或走廊，到处是标语口号，员工每天唱司歌，做活动，微信里也如此，铺天盖地做优惠，而管理思想另行一套，没有深刻的研究和实践。四是观念守旧，僵硬化继承。缺乏创新，认为企业文化就是制定和执行企业的规章制度，就是职工的文明礼貌、道德风范、企业的知名度等，把企业文化看成一旦形成就长此永久不变的信条。

这些误区有着一定的共性,都在不同程度上影响着企业文化的健康发展，有待我们共同去增强对企业文化系统的认识，让员工人人参与到其中，从“要求我这样做”转化为“我要（想）这样做”。

三、良好的沟通协调能力建设

常言道：天时不如地利，地利不如人和。良好的人际关系是一个组织凝聚力的基础，在此基础上的沟通协调，就能产生强大合力，就能“人和”。一个单位人际关系的好坏，直接影响人的积极性和工作效率及效益。如果单位的人际关系好，部门之间也沟通很顺畅，上下协调，员工之间感情融洽，工作协调一致，人人心情舒畅，职工就能焕发出工作积极性；反之，单位的人际关系紧张，互相攻击，互相戒备，相互推诿，就无凝聚力可言，难于把职工的积极性调动起来，也就削弱了单位竞争力。

当谈到管理保险销售团队有怎样的体会时，业内人士都会众说纷纭：“保险销售业务员都是市场闯将、全科医生，因为要能够把握市场全局，而‘医生’能在最短的时间内找出市场症结，并对症下药。”笔者认为：第一，关心团队成员。灌输技能的同时，要帮助他们树立自信，鼓励他们面对挑战，对市场、对公司都充满希望。第二，抓好执行。做好“传、帮、带”，形成“比、学、赶、超”的氛围，考验着执行力。执行力强，业务员对客户的拜访就是真实有效的，通过客户评价回馈，从而发现优缺点，做到因材而用，安排到最适合的岗位。第三，培养责任心。保险代理人是保险公司的中流砥柱，毫不夸张地说，险企到底能不能发展下去全看这些人的工作怎样。构建好的销售团队，要培养销售人员的责任心，这样销售团队就能拧成一股绳。第四，激励机制。人才流动异常频繁，根本原因就在于激励措施到位与否。广开言路，认真倾听他们的呼声、对市场的真实信息反馈，建立一整套激励机制是团队欣欣向荣的不二法则。第五，良好的沟通。 构建一个好的销售团队，良好的沟通是最佳的工具。

下面我们展开说说沟通协调能力建设：

（一）沟通无定式，妙在运用中，以镜为鉴、可正衣冠，以史为鉴，可通古今。

1.《三国演义》中，刘备，论文治不及曹操；论武功不及孙权；袁绍，一开始也是兵多将广，力量大于刘备。但为什么袁绍彻底失败，而刘备成了“三国”中的一国之君？其中重要的原因是刘备很会沟通协调各方面的关系。亚里斯多德说过：“不能在社会中生活的个体，不同别人发生关系的人，或者因为自我满足达不到需求而脱离社会的，不是上帝就是野兽”。

2.大家熟悉的《西游记》，在赞叹吴承恩老先生的浪漫主义情怀之外，笔者认为该书同时也应该是一部科普读物。在几千年的历史长河中，人类好多不敢想的事物，最终不都实现了吗？简单举几个例子：书中“千里眼”即现在的望远镜、显微镜；“顺风耳”即现在的电话、手机；“缩地术”即现在的飞机；就连救命的“三根毫毛”也被今天的“克隆”小绵羊多莉证实了。虽是科普读物，书中涉及沟通协调方面的实例也比比皆是。众所周知，《西游记》中唐僧师徒五人这个取经集团，目标明确，态度坚定，团队建设不断完善，其中大师兄孙悟空不但本领高强，还拥有较强的沟通协调能力，面对危机，屡次请来救兵化险为夷。可是个别失败的沟通协调不但造成了磨难和波折，有的甚至差点断送了孙悟空自己的性命，致使取经集团的目标计划流产。小白龙明明经观音的点化，已然苦苦等了西行和尚数载，可唐僧到了龙潭白马被掳去后，悟空在没有告知身份的情况下上去就打，欠缺沟通鲁莽行事，由于不善水战打了几日，不但耽误了时间还招致唐僧奚落“你不齐天大圣吗？一条小龙都打不赢，如何去得西天？”。另外，孙悟空在遇到圣婴大王红孩儿时，在沟通协调的换位思考方面更是严重缺失，光顾认亲，差点被三味真火烧死。虽躲过了取经路上最大的一次劫难，但是带来了一系列的恶果，师徒在途经女儿国饮用了子母河的水怀孕后，悟空去找堕胎的圣水时，碰到的守护圣水道长正是红孩儿的叔叔，过火焰山时借扇的对象也是红孩儿的母亲罗刹女，造成了很大的被动。

（二）良好的沟通是人力资源合理运作的基础

企业的行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由各机构行政“一把手”分工负责、由专门的行政从业人员组织操作实施、深入到企业各道管理工序的一个完整的系统和网络。行政管理中主要有“管理、沟通协调、服务”三大职能，管理是主干，沟通协调是核心，服务是根本。其中没有良好的沟通就不能产生真正的协调。保险企业更是如此，怎样理顺行政管理秩序？怎样协调好公共关系和内外部人脉资源提升达成率呢？相信这些课题是仁者见仁智者见智。总体来说，行政从业人员兢兢业业、认真细致地做好各种琐碎繁杂的行政事务工作，就能把领导和一线员工从各项行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力、轻装上阵，达到：1.全力抓好经营管理；2.研究市场形势，考虑公司的发展战略；3.探讨公司的组织架构、“三定”方案；4.培养使用好公司各级干部和岗位骨干员工；5.解决公司所面临的重大问题；6.实施好经营方针，专心做好每一笔业务。

综上，笔者认为行政管理的理想境界是“润物细无声”。

在现代经济生活中，人才怎样界定、人力资源配置中怎样形成团队合力？应该说，掌握新的知识和科技、学有专长、业务熟练并有实际处理和解决问题的能力，尤其具有创新思维的人称之为人才。他们在岗位上，对自己的业务比他们的上级或同事更熟练，对这些人的使用，谁敢说是简单的上下级关系，准确说应是合伙人的伙伴关系。通过发号施令指挥该干什么或怎么去干是达不到“主动性和能动性”的，这就要求通过沟通、协调、引导，了解他们的价值观，以便为之创造一个有利于调动积极性的机制和环境，使之自觉地发挥和贡献聪明才智，把各个环节最大化的协调一致，不单单是某个部门或某个人的事，而是群策群力，共同进步。

（三）必须建立在负责任、忠诚保险事业的基础上

   每个人都懂得责任、忠诚的意义，也常常提及，具体到自己身上，却往往打了折。

我们来看全球金融危机中的一个真实案例：2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司宣布破产。然而令人匪夷所思的是，就在10分钟后，德国国家发展银行居然通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元将是肉包子打狗，有去无回。几天后，一家受德国财政部委托的法律事务所，在递交的报告中显示出银行相关人员在雷曼兄弟公司破产后的10分钟里忙了些什么：1.董事会秘书说：“我打了一个电话给国际部要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧”；2.国际部经理说：“星期五晚上我想和家人去听音乐会，所以得提前打电话预订门票”；3.专门负责雷曼兄弟公司业务的高级经理说：“我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，然后我就去休息室喝咖啡了”；4.文员说：“当我看到雷曼兄弟公司破产的新闻后，就马上跑到高级经理办公室，可是他不在，我就写了张便条放在桌上，我以为他回来后会看到”；5.信贷部经理说：“我在走廊里碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但我相信高级经理的专业素养，一定不会犯低级错误，也没必要提醒他们”；6.结算部经理说：“今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，就按照原计划转账了”；7.结算部自动付款系统操作员说：“经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了”。   

“自以为是”，是他们每个给出答案的相关人员犯的通病，当中哪怕有一个人认真负责一点、对自己所从事的事业、所履职的企业忠诚一点，结果就不会是这样。这也是最失败的沟通协调造成的最大悲剧！

四、团队建设须塑造忠诚品质

上例让大家一致认为，任何不具备对企业忠诚的人，那么，就不要浪费精力、财力待在组织中成为冗员，上班等下班，浑浑噩噩混日子，成了团队中起到负效应的一员，正所谓“非诚勿扰”！

忠诚，是开启能力培养的钥匙，忠诚是建立在“激情、认同、承诺”缺一不可基础上的，谋求在组织发展中实现个人进步与发展的愿望，忠诚是一个组织乃至一个国家长治久安的精神脊梁。二十一世纪最贵的是什么：人才（引自电影《天下无贼》）。忠诚的缺失是导致许多单位工作效率低下的关键因素，管理始终不能高效闭环。许许多多的失败不是战略的问题，不是能力的问题，也不是执行力的问题，而是对身处的组织忠诚力不够造成的。

上述德国国家发展银行的例子，缺乏忠诚，没有修炼好忠诚力，上工序与下工序之间敷衍塞责，是他们每个给出答案的相关人员犯的通病，当中哪怕有一个人还具备身处组织中起码的忠诚力，哪怕再负责一点，哪怕再拥有一点追溯工作结果的钉子精神，就将挽回巨额损失。

电视连续剧《亮剑》的持续热播，大家对里面男主角李云龙的喜爱，我想应该造就了一批忠实的影迷吧，我也是其中之一。那么，就说说李云龙，众所周知，其枪法比不了王喜奎，手榴弹没有王根生扔得准，论武功更比不上魏和尚，但就是这样一个从实践中来、到实践中去的家伙，愣是带出了一支忠诚于党组织、忠诚于抗战事业、忠诚于民族独立解放事业嗷嗷叫的铁打团队。该团队逢敌必亮剑，战之能胜，屡屡给予对手重创。毋庸置疑，李云龙凭的是对组织的忠诚完成了看似不可能的任务，获得的认同以及别人的喜爱纯属理所当然。虽说李云龙是书中杜撰的人物，但原型想必大家心中各自有了答案。

在战争年代，我党地下情报人员，面对金钱名利的诱惑，身处大染缸之中，凭着一腔热血、对党对人民的忠诚，发动着没有硝烟的战争，粉碎胡宗南大举进犯延安阴谋的熊向晖、把握着蒋介石脉搏的女人沈安娜，这些红色革命家，是诠释忠诚最好的例证。很难想象，没有忠诚，我党我军的各项目标任务，我们企业为之骄傲的事业，会永葆青春吗？

同样，不忠诚的例子也不胜枚举：汪精卫，民国有名的美男子，贵为国民党副总裁，用当今的话说是“海归”，能力超群，但背叛了组织，背叛了人民，沦为遭世人唾弃的大汉奸角色，因不忠诚而谱写了可悲可耻的一生；三国中的东吴水军将领蔡瑁、蔡玧，空有一身的水上本领，早早投降了曹操，不忠诚于自己的组织，被周瑜一个小小的反间计就断送了卿卿性命。

中国人寿保险的创始人、第一代开拓者就是敢于实践，勇于担当，抱着回馈社会的理念，凭着对保险事业的高度忠诚，团结诚信，走遍千山万水、历尽千难万险、想尽千方百计，兢兢业业地打造险企团队，推着国寿旗舰不断驶向成功的彼岸，做到了德芳天下。

我们身处保险企业的人都可以扪心自问一下，敢不敢因忠诚的坚持让自己成为拓荒牛、成为元老级员工、成为最具归属感的员工。一个岗位能级的大小，是由它在组织中的工作性质、繁简难易、责任大小、任务轻重等因素所决定的，人也有各种不同的才能。只有人尽其才，各尽所能，才能获得最佳的管理效率和效益，才能迸发出团队建设最大的力量，这就是我们常说的“把合适的人用到合适的地方”，忠诚也才不会因为错位出现丧失的情况。

保险事业让我们更保险。

团队建设有了不懈的前进动力，团队成员的能力会不断的提高。对于每个保险企业来说，只有事业感召，只有热爱团队，你才会兢兢业业，干出成绩。唯有此，我们每个人才会守土有责、各司其职；唯有此，我们才能立足岗位，于平凡中不平凡。

                     （国寿财险楚雄州中心支公司   李勇）